Myyntiehdot
Verkkokaupan purenature.ee (jäljempänä verkkokauppa) omistaja on Teletalu OÜ (rekisterikoodi 114102997), jonka kotipaikan osoite on Tulbi tee 20, Rae küla, Harjumaa. Yritys on rekisteröity arvonlisäverovelvolliseksi numerolla EE102382163. Verkkokaupan sähköpostiosoite on [email protected] ja puhelinnumero +372 5884 8748.
Kauppasopimuksen ehdot sekä tiedot tuotteista ja hinnoista
Myyntiehtoja sovelletaan tuotteiden ostamiseen verkkokaupasta.
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat on ilmoitettu tuotteiden yhteydessä. Hintaan lisätään tuotteiden toimitusmaksu.
Toimitusmaksu riippuu ostajan sijainnista ja toimitustavasta. Toimitusmaksu näytetään ostajalle tilausta tehtäessä.
Tiedot tuotteista on esitetty verkkokaupassa tuotteiden yhteydessä.
Tilauksen tekeminen
Tuotteita tilattaessa halutut tuotteet lisätään ostoskoriin. Tilauksen viimeistelemiseksi täytetään vaaditut tietokentät ja valitaan sopiva toimitustapa. Tämän jälkeen näytölle tulee kokonaishinta, jonka voi maksaa verkkopankkimaksuna tai muulla maksutavalla.
Sopimus tulee voimaan, kun maksettava summa on kirjattu verkkokaupan pankkitilille.
Jos tilattuja tuotteita ei voida toimittaa varaston loppumisen tai muun syyn vuoksi, ostajalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian ja maksettu summa (toimitusmaksut mukaan lukien) palautetaan yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa. Maksutavasta riippuen palautus voi kestää enintään seitsemän arkipäivää.
Toimitus
Tuotteita toimitetaan seuraaviin maihin: Viro, Suomi, Latvia, Liettua, Puola, Itävalta, Slovakia, Slovenia ja Unkari. Toimitus muihin Euroopan maihin on mahdollinen erikseen kirjallisesti sopimalla. Ostaja vastaa toimituskuluista, ja niitä koskevat hintatiedot näytetään toimitustavan yhteydessä.
Virossa paketit saapuvat ostajan ilmoittamaan paikkaan yleensä 3-7 arkipäivän kuluessa kauppasopimuksen voimaantulosta. Viron ulkopuolelle tuotteet toimitetaan yleensä 15 kalenteripäivän kuluessa.
Poikkeustapauksissa tuotteet voidaan toimittaa enintään 30 kalenteripäivän kuluessa.
Jos verkkokauppa on ilmoittanut ostajalle toimitusongelmista ja yli 30 kalenteripäivän toimitusajasta verkkosivustollaan tai tilausvahvistuksessa, sovelletaan verkkokaupan ilmoittamaa toimitusaikaa.
Peruuttamisoikeus
Ostajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupan kanssa tekemänsä sopimus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus ei koske ostajaa, joka on oikeushenkilö.
Voidakseen käyttää 14 päivän peruuttamisoikeutta ostaja saa käyttää tilattuja tuotteita vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi, samalla tavalla kuin ostaja saisi kokeilla tuotteita kivijalkamyymälässä.
Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteilla, joita ei voida palauttaa terveyden suojelun tai hygienian vuoksi, jos tuotteen välitön pakkaus on avattu toimituksen jälkeen (esim. ravintolisät).
Jos tuotteita on käytetty muulla tavoin kuin tuotteiden luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden selvittämiseksi on tarpeen tai niissä on käytön jälkiä, verkkokaupalla on oikeus vähentää palautettavaa summaa tuotteiden arvon alenemista vastaavasti.
Palauttaakseen tuotteet ostajan tulee täyttää peruuttamislomake ja lähettää se sähköpostitse osoitteeseen [email protected] viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.
Tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat kulut maksaa ostaja, paitsi jos palautuksen syynä on se, että palautettava tuote ei vastaa tilattua (esim. väärä tai viallinen tuote).
Ostajan tulee palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä tai esittää todiste siitä, että tuotteet on luovutettu kuljetusliikkeelle tämän ajan kuluessa.
Vastaanotettuaan palautetut tuotteet verkkokauppa palauttaa ostajalle kaikki tältä sopimuksen perusteella saadut maksut viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Verkkokauppa voi pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes se on saanut sopimuksen kohteena olevan tuotteen takaisin tai kunnes ostaja on esittänyt todisteen tuotteen palauttamisesta, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Jos ostaja on nimenomaisesti valinnut muun kuin verkkokaupan tarjoaman edullisimman tavanomaisen toimitustavan, verkkokaupan ei tarvitse palauttaa kuluttajalle tavanomaisen toimituksen hinnan ylittävää osuutta.
Verkkokaupalla on oikeus vetäytyä kaupasta ja pyytää ostajaa palauttamaan tuotteet, jos tuotteen verkkokaupassa ilmoitettu hinta on virheen vuoksi huomattavasti tuotteen markkinahintaa alhaisempi.
Oikeus tehdä reklamaatio
Verkkokauppa vastaa ostajalle myytyjen tuotteiden sopimuksenvastaisuudesta ja virheistä, jotka olivat olemassa tuotteen luovutushetkellä ja jotka ilmenevät enintään kahden vuoden kuluessa tuotteiden luovuttamisesta ostajalle. Ensimmäisen vuoden aikana tuotteen luovuttamisesta ostajalle oletetaan, että virhe oli olemassa jo luovutushetkellä. Verkkokaupan vastuulla on osoittaa toisin.
Virhetilanteessa ostajalla on oikeus ottaa yhteyttä verkkokauppaan viimeistään kahden kuukauden kuluessa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soittamalla numeroon +372 5884 8748. Verkkokauppa ei vastaa virheistä, jotka ovat aiheutuneet kuluttajan toiminnasta tai laiminlyönnistä (väärä käyttö, onnettomuus tms.) tuotteiden luovuttamisen jälkeen, eikä tuotteen tavanomaisesta käytöstä johtuvasta normaalista kulumisesta.
Jos verkkokaupasta ostetuissa tuotteissa on virhe, josta verkkokauppa on vastuussa, verkkokauppa korjaa tai vaihtaa virheellisen tuotteen. Jos tuotetta ei voida korjata tai vaihtaa, verkkokauppa palauttaa ostajalle kaikki kauppasopimuksen perusteella maksetut maksut.
Verkkokauppa vastaa kuluttajan reklamaatioon 15 päivän kuluessa kirjallisesti tai kirjallisesti toisinnettavassa muodossa.
Suoramarkkinointi ja henkilötietojen käsittely
Sähköpostiosoitetta käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen vain, jos asiakas on antanut suostumuksensa uutiskirjeiden vastaanottamiseen. Muussa tapauksessa asiakkaalle ei lähetetä suoramarkkinointiviestejä. Jos asiakas ei enää halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestejä, joihin hän on aiemmin antanut suostumuksensa, hänen tulee valita vastaava linkki sähköpostin alatunnisteesta tai ottaa yhteyttä asiakastukeen.
Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä verkkokaupassamme löydät tietosuojakäytännöstämme.
Riitojen ratkaiseminen
Jos ostajalla on verkkokauppaa koskevia valituksia, ne tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai esittää soittamalla numeroon +372 5884 8748.
Jos ostaja ja verkkokauppa eivät pääse riidasta sopimukseen, ostajalla on oikeus kääntyä kuluttajariitakomission puoleen. Menettelysääntöihin voi tutustua ja hakemuksen voi jättää täällä. Kuluttajariitakomissio on toimivaltainen ratkaisemaan ostajan ja verkkokaupan välisestä sopimuksesta syntyvät riidat. Komissio käsittelee ostajan valitukset maksutta.
Ostaja voi kääntyä myös EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisun foorumin puoleen.